作者：閆汝平  北京市朝陽區(qū)左家莊街道靜安東里社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站  

作為患者，只要您在尋求醫(yī)生的過程中信任醫(yī)生，避免醫(yī)生與患者之間的沖突也非常簡(jiǎn)單

作為醫(yī)生，只要在看診過程中照顧患者的心情和病情，設(shè)身處地為他們著想，理解患者的難處，也可以避免醫(yī)患矛盾。

沒有人想生病。當(dāng)每個(gè)人都確實(shí)有身體問題并去看醫(yī)生時(shí)，一些固執(zhí)的朋友總是不愿意相信醫(yī)生的話。當(dāng)醫(yī)生說他必須開藥，進(jìn)行各種檢查甚至住院時(shí)，患者常常會(huì)覺得醫(yī)生在自欺欺人。我可以自己吃飯和喝水，那么為什么我需要住院？其實(shí)，人體很少察覺到疾病的前兆？這也是為什么某些癌癥患者如果能夠在早期得到適當(dāng)治療的重要原因，那么復(fù)發(fā)的機(jī)會(huì)也會(huì)越來越小。

這恰恰是因?yàn)榛颊卟恍湃吾t(yī)生，并且在病情初期并未對(duì)此予以關(guān)注。他覺得醫(yī)生說的是騙自己的錢，然后回家。當(dāng)醫(yī)生無法醫(yī)治時(shí)，病人常常會(huì)在醫(yī)生辦公室惹麻煩，或者當(dāng)醫(yī)生對(duì)病人進(jìn)行手術(shù)時(shí)，如果治療不成功，病人的家人會(huì)毆打并責(zé)罵醫(yī)生。他甚至雇用了一些專業(yè)的醫(yī)療專業(yè)人員在醫(yī)院內(nèi)懸掛橫幅，這嚴(yán)重影響了醫(yī)院的秩序。

但是，實(shí)際上，這一切真的是醫(yī)生的責(zé)任嗎？在許多情況下，醫(yī)生與患者之間會(huì)發(fā)生沖突，因?yàn)榛颊卟恍湃吾t(yī)生。信任醫(yī)生是醫(yī)患關(guān)系中最重要的事情。當(dāng)您毫無顧忌地將生命獻(xiàn)給醫(yī)生時(shí)，您相信醫(yī)生將竭盡所能。

除非某些疾病無法治愈，否則患者的家屬也應(yīng)合理治療。

如何避免醫(yī)患糾紛？醫(yī)患糾紛是指醫(yī)患之間的糾紛。這些糾紛可能是由于醫(yī)務(wù)人員的態(tài)度引起的，也可能是由于對(duì)治療效果不滿意的患者及其家人引起的糾紛。我們總結(jié)說，以下原因通常更可能引起醫(yī)患糾紛。

一、醫(yī)患糾紛是由號(hào)碼安排問題引起的。

這在某些鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院中很常見。患者排隊(duì)了很長(zhǎng)時(shí)間，最后他們被排隊(duì)了。結(jié)果，醫(yī)生下班了，這使患者非常不滿意，并與醫(yī)護(hù)人員發(fā)生了沖突。或某些患者依靠關(guān)系跳入隊(duì)列和其他現(xiàn)象，這通常會(huì)引起醫(yī)患糾紛。

二、醫(yī)患糾紛引起的治療效果不滿。

這通常表現(xiàn)在一些慢性疾病或容易復(fù)發(fā)的疾病中。因?yàn)榛颊叩牟∏闊o法治愈，但可以節(jié)省很多錢。在這種情況下，累積的矛盾將隨時(shí)觸發(fā)。

第三、糾紛是由醫(yī)務(wù)人員的態(tài)度引起的。

不可否認(rèn)，一些醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度很差。當(dāng)患者詢問病情或詢問更多情況時(shí)，會(huì)變得急躁，語氣也不好。這通常會(huì)引起沖突。

對(duì)于這些經(jīng)常發(fā)生的糾紛，仍然可以盡可能避免掌握某些技能。

1、營(yíng)造良好的醫(yī)療環(huán)境。

這是針對(duì)排名困難的地區(qū)醫(yī)院，需要積極改善以為患者提供舒適的醫(yī)療環(huán)境。您可以適當(dāng)增加電話號(hào)碼機(jī)，也可以打開在線約會(huì)注冊(cè)等功能，這對(duì)您我來說都很方便。

2、提高醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德。

該項(xiàng)目是提高醫(yī)務(wù)人員整體素質(zhì)，規(guī)范禮貌用語，患者前來就診的關(guān)鍵，除了進(jìn)行物理治療，心理上緊急外，不要以無聊，無知等方式對(duì)待他們。 -患者糾紛始于語言。因此，更多的微笑和更多的耐心可以避免許多不必要的糾紛。

3、加強(qiáng)對(duì)醫(yī)療體系的監(jiān)督管理。

建立完善的監(jiān)督體系，定期檢查醫(yī)療設(shè)備，定期分析和跟蹤醫(yī)療技術(shù)質(zhì)量，使醫(yī)療技術(shù)更加規(guī)范科學(xué)。

醫(yī)患沖突的原因和對(duì)策是什么？

醫(yī)患沖突的原因是什么？

從哲學(xué)上講，矛盾是對(duì)立統(tǒng)一、醫(yī)患之間也是對(duì)立統(tǒng)一、對(duì)立統(tǒng)一、如果處理得當(dāng)，醫(yī)患關(guān)系就顯得融洽；如果處理不當(dāng)，則可能導(dǎo)致醫(yī)患糾紛。醫(yī)患沖突的原因可以從醫(yī)療活動(dòng)涉及的對(duì)象中找到：

1.1患者自身的原因。由于醫(yī)學(xué)的發(fā)展還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能治療所有疾病，因此許多疾病的病因仍不清楚，某些檢查方法也有風(fēng)險(xiǎn)。由于缺乏知識(shí)，患者對(duì)疾病的預(yù)后了解不足，導(dǎo)致患者的高期望值與實(shí)際結(jié)果之間存在偏差，責(zé)任歸于醫(yī)生，從而導(dǎo)致矛盾。

1.2醫(yī)務(wù)人員的原因。統(tǒng)計(jì)表明，我國(guó)臨床疾病的誤診率高達(dá)40％，技術(shù)水平有限已成為醫(yī)患矛盾的重要根源。在新形勢(shì)下，醫(yī)療服務(wù)模式發(fā)生了根本性的變化，從簡(jiǎn)單的“生物醫(yī)學(xué)”模式轉(zhuǎn)變?yōu)椤吧?心理-社會(huì)”復(fù)合模式，即從生理服務(wù)到心理服務(wù)，從醫(yī)療服務(wù)到社會(huì)服務(wù)。以及醫(yī)療服務(wù)。人員的職責(zé)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了“救死扶傷”的范圍。社會(huì)對(duì)醫(yī)務(wù)人員提出了更高的要求。如果醫(yī)務(wù)人員暫時(shí)無法適應(yīng)這種變化，他們將無法積極地與患者溝通和交流，以使患者滿意。從身體，心理和人格需求來看，即使治療成功，也可能無法被患者認(rèn)可。在實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的過程中，少數(shù)醫(yī)務(wù)人員受到了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)浪潮的影響。他們?cè)趯?shí)現(xiàn)自身價(jià)值的過程中，更加注重社會(huì)對(duì)個(gè)人的尊重和滿足，淡化了個(gè)人的責(zé)任感和對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)，責(zé)任感弱，服務(wù)態(tài)度差。不規(guī)范的醫(yī)療行為影響了整個(gè)醫(yī)療團(tuán)隊(duì)的公眾形象和信譽(yù)，并增加了患者的不滿。加劇了醫(yī)患之間的矛盾。

1.3醫(yī)療機(jī)構(gòu)的原因。在醫(yī)療操作程序的監(jiān)督，醫(yī)護(hù)人員的醫(yī)德教育以及醫(yī)療機(jī)構(gòu)的醫(yī)院管理方面仍然存在缺陷。發(fā)生糾紛時(shí)，某些醫(yī)療單位會(huì)掩蓋負(fù)責(zé)任的醫(yī)生，引起患者不滿，并加重醫(yī)療待遇。患有矛盾。

1.4社會(huì)原因。改革開放后，中國(guó)的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)發(fā)展迅速，人民的健康水平大大提高。總體而言，中國(guó)的醫(yī)療衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)在發(fā)展中國(guó)家已達(dá)到較高水平。但是，在發(fā)展過程中，由于醫(yī)療衛(wèi)生體制的改革，醫(yī)療保障體系不到位，醫(yī)療保障體系不健全。大多數(shù)人自費(fèi)尋求醫(yī)療服務(wù)。醫(yī)療費(fèi)用的增長(zhǎng)速度快于居民的收入。患者的負(fù)擔(dān)較重。經(jīng)濟(jì)利益在醫(yī)療方面變得更加敏感。人們的醫(yī)學(xué)形象越來越相似。業(yè)務(wù)。但是，一些新聞媒體對(duì)醫(yī)療工作的特殊性還不夠了解。他們?cè)诓贿M(jìn)行深入調(diào)查和研究的情況下進(jìn)行宣傳和報(bào)告，指責(zé)醫(yī)療單位和醫(yī)務(wù)人員。這在社會(huì)上造成了極其惡劣的后果，損害了醫(yī)療單位的聲譽(yù)，并使醫(yī)務(wù)人員不舒服。情緒和熱情受到嚴(yán)重挫敗。簡(jiǎn)而言之，醫(yī)患沖突的發(fā)生是社會(huì)和心理因素共同作用的結(jié)果。醫(yī)患之間的許多沖突是由同一問題的不同歸因引起的，而這歸因于醫(yī)生和患者在醫(yī)療行為中的角色意識(shí)。

找到原因，找對(duì)對(duì)策，不夸大，不逃避，實(shí)事求是的解決醫(yī)患矛盾。

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